WoW : l'erreur BLZ51914403 bloque la connexion via wow.exe

Depuis la nuit du 23 au 24 septembre, des joueurs signalent que World of Warcraft les déconnecte avec l'erreur BLZ51914403 lorsqu'ils lancent le jeu directement depuis son fichier exécutable, comme wow.exe, et saisissent leur adresse e-mail et leur mot de passe sur l'écran de connexion du jeu lui-même. Lancer le jeu depuis l'application Battle.net fonctionne, d'après eux. Les signalements proviennent des forums européens de Blizzard en anglais, en allemand et en français, ainsi que de ses forums américains. Les joueurs citent le jeu principal (Midnight) et les versions Classic, dont TBC Anniversary, et 2 joueurs indiquent que le problème se produit aussi avec le client de la bêta. Sur le forum francophone, un joueur associe le début du problème à une mise à jour du jeu déployée le 23 septembre ; Blizzard n'a pas précisé ce qui l'a provoqué.

Dans l'après-midi du 24 septembre, Yryadorne, du service client de Blizzard, a répondu sur les forums européens, en anglais et en français. D'après cette réponse, Blizzard enquête sur ce problème, qui semble affecter la connexion au jeu via wow.exe. La connexion via l'application Battle.net semble fonctionner correctement, et Blizzard encourage les joueurs à utiliser l'application pour le moment. La réponse ne dit ni ce qui a provoqué l'erreur, ni quand elle sera corrigée. Le plus gros fil de discussion des forums américains, qui compte plus de 60 messages, n'avait reçu aucune réponse de Blizzard à 22 h 00 le 24 septembre, heure d'Europe centrale.

Les joueurs qui se sont toujours connectés directement dans le jeu expliquent pourquoi ils procèdent ainsi. Plusieurs d'entre eux utilisent 2 comptes ou plus sur un même ordinateur : pour lancer le jeu principal et Classic en parallèle, pour jouer aux côtés de leur conjoint, d'un frère ou d'une sœur sur le même PC, ou pour contrôler plusieurs personnages à la fois. Sans passer par la connexion en jeu, un joueur doit à chaque fois se déconnecter de l'application, se connecter avec l'autre compte et relancer le jeu. Les joueurs sous Linux, qui font tourner le jeu à l'aide d'un logiciel de compatibilité, disent lancer directement le fichier du jeu parce que l'application fonctionne mal avec leur configuration, et quelques autres joueurs affirment que lancer le jeu via l'application pose des problèmes sur leur ordinateur.

Une solution de contournement circule parmi les joueurs : une option tout en bas de la section Application, dans les paramètres de l'application Battle.net, permet d'en ouvrir plusieurs exemplaires à la fois, chacun connecté à un compte différent. Un joueur qui l'a activée cite l'avertissement de l'application elle-même, selon lequel cela provoquera presque à coup sûr des comportements étranges, et au moins un joueur affirme que cette option ne lui a pas permis de se connecter. Un joueur explique que vider le dossier Cache du jeu a réglé le problème chez lui ; plusieurs autres affirment que cela n'a rien changé, pas plus que réinstaller ou réparer le jeu.

Quelques joueurs des forums américains et des forums européens en allemand et en anglais disent ne pas pouvoir se connecter non plus en passant par l'application ; la réponse de Blizzard n'aborde pas ce cas. Quelques-uns d'entre eux racontent avoir pu se connecter via l'application après avoir supprimé un fichier texte dans lequel ils avaient enregistré leurs identifiants de connexion au jeu. D'autres joueurs craignent que ce changement soit délibéré, une façon de pousser les joueurs vers l'application. Blizzard parle d'un problème sur lequel il enquête et n'en a pas dit davantage.